Política de Envíos

En Winning Mentality trabajamos para preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado posible.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de 2 a 3 días laborables desde el momento en que se confirma la compra.

Durante este periodo revisamos el pedido, preparamos el producto y gestionamos el envío correctamente.

Plazo de entrega

Una vez el pedido ha sido preparado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente y del servicio de transporte.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de 7 a 10 días laborables.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás utilizar ese número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.

Si detectas algún error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificarla.

Una vez el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.

Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas como alta demanda, problemas logísticos, festivos, incidencias del transportista o condiciones ajenas a Winning Mentality.

Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para revisar el estado del envío.

Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar con vecinos, portería, familiares o con la empresa de transporte.

Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros y revisaremos tu caso.

Productos incorrectos o dañados

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para poder ayudarte, necesitaremos que nos envíes:

• Número de pedido

• Fotos del producto recibido

• Foto del embalaje, si está dañado

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través del email de atención al cliente indicado en nuestra tienda.